Ассоциация «Совет муниципальных образований», объединяющая руководителей городов и районов области, на очередном заседании особое внимание уделила обратной связи с населением через социальные сети. Примером такого взаимодействия является система мониторинга социальных медиа «Инцидент Менеджмент». Директор Агентства мониторинга и социологических исследований Мария Соколова поделилась с главами муниципалитетов результатами работы «Инцидент Менеджмента» за декабрь прошлого и январь нынешнего года.
Система мониторинга социальных сетей работает в Вологодской области с осени 2018 года. За это время обработано более 50 тысяч сообщений. Благодаря «Инцидент Менеджменту» решён ряд конкретных проблем, на которые пользователи в социальных сетях обратили внимание органов власти.
«Отмечу, что на местах более внимательно стали относится к размещенным в социальных сетях жалобам, замечаниям и просьбам жителей. Какие-то вопросы решаются очень быстро, другие требуют более длительного времени. В любом случае, ответы на подавляющее большинство вопросов пользователей даются в течение короткого периода времени», – рассказала Мария Соколова.